صنعت گردشگری جهانی دستخوش تحولی ساختاری شده است که ناشی از دیجیتالی سازی سریع، تغییر انتظارات مصرف کنندگان و پذیرش گسترده پلتفرم های آنلاین است که تقریباً هر جنبه ای از برنامه ریزی و خدمات سفر را واسطه گری می کنند. این پژوهش به دنبال تدوین الگوی کسب وکار پلتفرم محور در صنعت گردشگری با رویکرد هم آفرینی ارزش و تجربه شخصی سازی شده برای گردشگران داخلی و خارجی است. چارچوب نظری این پژوهش بر پایه نظریه اکوسیستم خدمت (Service Ecosystem Theory) برگرفته از پارادایم منطق خدمت محور (Service-Dominant Logic) و نظریه اکوسیستم نوآوری استوار است. روش شناسی پژوهش از نوع تحلیل شبکه های اجتماعی (Social Network Analysis) با استفاده از داده های ترافیک الکسا و اعتبارسنجی خبرگان بوده که ۱۶۲ وب سایت مرتبط با گردشگری را شناسایی و از طریق مدل سازی شبکه جهت دار تحلیل کرده است. الگوریتم بهینه سازی مدولاریت لون (Louvain) برای شناسایی ساختارهای اجتماعی و تحلیل یال های وزنی برای تعیین جریان های انتقالی بین پلتفرمی به کار گرفته شد. یافته ها نشان داد که هشت جامعه خدماتی متمایز شامل رزرو بلیط، خدمات اقامتی، پلتفرم های مبتنی بر مکان و خدمات غذایی شکل می گیرند که امتیاز مدولاریت ۶۳۴/۰ را به دست آوردند. الگوهای جریان بین اجتماعی نشان داد که پلتفرم های رزرو بلیط و تور به عنوان مراکز هماهنگی اصلی عمل می کنند و ۹/۳۱ درصد از فعالیت های اکوسیستم را تسهیل می سازند. این پژوهش با تلفیق تحلیل شبکه و نظریه اکوسیستم خدمت، یک چارچوب تحلیلی قابل تکرار برای نگاشت اکوسیستم های گردشگری و طراحی الگوی کسب وکار پلتفرم محور ارائه می دهد که به هم آفرینی ارزش و شخصی سازی تجربه گردشگران کمک می کند.

الگوی کسب وکار پلتفرم محور هم آفرینی ارزش تجربه شخصی سازی شده اکوسیستم گردشگری دیجیتال